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客户体验

: 全方位的客户至上方法

客户体验 (CX) 是 NetApp 所做一切的核心。它是帮助客户取得成功的关键所在。通过我们全方位的客户体验方法来管理您的任务关键型业务需求,无论是在云端、内部环境还是在混合环境中,您都可以获得简单而一致的数据驱动型体验。

讨论 NetApp 全方位客户体验(称为“客户至上”)的视频。

数据驱动型客户体验

在您的数字化旅程中减少摩擦并提高效率

从评估供应商解决方案到续订,NetApp 致力于在您的整个旅程中提供无与伦比的个性化客户体验。这一切都利用数据完成。我们通过一个由支持专家团队精心维护且屡获殊荣的支持站点,致力于帮助您取得成功;我们还通过简单全面的数据管理(用于确定摩擦以防患于未然)竭诚帮助您的客户取得成功。

IDC 标识

NetApp 是技术企业中全心全意致力于将客户体验作为企业文化和企业运营要务的杰出典范。所有企业都可以从其经验和创新方法中学到很多东西,把客户体验能力打造成一种重要的战略竞争优势。

IDC 欧洲客户体验研究总监 Gerry Brown

双臂交叉站立的人

客户旅程满意度

    • 84%

    • 端到端客户旅程的平均满意度达 84%

    • 88%

    • 与 NetApp 开展业务的简易程度、利用 NetApp 产品以及利用 NetApp 支持服务开展业务的简易程度这三项的平均精简性得分为 88%

    • 82%

    • 82% 的客户将 NetApp 视为实现增长和成功的“战略性业务合作伙伴”

当然,事实胜于雄辩

了解客户的看法以及 NetApp 客户体验如何帮助他们取得成功。

客户体验蓝图

调查和访谈只是开始。出色的客户体验需要大量数据才能描绘出一个全面的图景,这种全面是对客户有最详尽且最具洞察力的了解,也是摸索持续改进的最佳方式。

净推荐值很有用,但在衡量客户体验时,我们会考虑更多因素。我们结合使用多个企业级客户体验计划、客户体验社区、咨询委员会和小组来全面了解客户的观点。

女士从大楼窗户望向天空。
Cloud Manager

一个集中控制平台,用于管理、监控和自动化处理混合云环境中的数据,提供综合的 NetApp 云数据服务体验。

简化的客户体验让一切都变得不同

无论您的 IT 角色和技能水平如何,从初始部署到无中断管理工作负载,我们都能为您带来切实的运维优势。与 NetApp 合作:

  • 您能够更好地利用可指导行动的主动式数据智能
  • 可自动更正和解决问题,您只需执行极少的操作
两位女士在办公桌上工作并讨论数据。

在每个细节上都实现客户价值最大化

我们为客户提供全方位的技术支持和服务。  通过使用遥测数据和 AI 不断获得新的见解,我们可以制定规范化指导并实现自动化操作。我们还可以利用这些数据见解来改进我们的产品、支持和服务。

一个名为“NetApp 和 Cxone — 屡获殊荣的数字支持和员工体验”的视频,介绍了如何实现客户价值最大化。

CONA 标识

2020 年是非凡的一年,我们一方面实现了成本节约,另一方面习得了重要的新业务能力。基于 Azure NetApp Files 环境,我们节省了数百万美元的成本,同时实现了数百万美元的增长。

Reinhard Meister, 首席执行官兼总裁, CONA Services

汽水贩卖机

有时候,自夸一下也未尝不可

NetApp 正在树立新的行业基准,并在这个过程中赢得赞誉。我们在随时随地存储、管理和保护数据的基础上,赋予客户重新思考未来、拥抱云以及充分利用数据的能力。

屡获殊荣的客户体验和数字支持

作为 NetApp 一直致力于提供世界一流的客户、合作伙伴和员工体验的进一步证明,该公司最近斩获了 2023 年第 17 届年度 Stevie® 销售与客户服务大奖的多个奖项。该公司因在以下领域提供卓越的客户、合作伙伴和数字化支持体验而获得认可:

  • 客户服务创新:Stevie® 大奖金奖
取得的成就:
  • 客户体验:Stevie® 大奖铜奖
  • 客户服务自动化:Stevie® 大奖铜奖
2023 年 Stevie 大奖图画,展示了 3 个动画奖杯

NetApp 解决方案和产品可以建立客户忠诚度

Business Intelligence Group 于 2022 年授予我们卓越客户服务奖,认可 NetApp 是一家“投资于客户体验和客户服务计划以提高客户忠诚度并与客户建立更深入关系”的公司。

两位女士正在谈论工作,同时附有 Business Intelligence Group 客户服务奖标识。

NetApp 荣获 Microsoft 年度全球客户体验合作伙伴奖

“反馈指出,我们的团队真正感兴趣的是解决业务问题,并始终专注于做正确的事情,以确保我们的客户获得他们所需的一切(从技术到预算考虑)。”

Microsoft 奖项宣传图

扩展知识以使客户受益

详细了解我们的数字支持团队如何利用知识管理最佳实践更好地为 NetApp 客户提供服务,从而提高业务成果并改善客户体验 — 所有这些都是通过发挥集体力量实现的。

Gartner,案例研究:扩展知识以实现数字支持,Gartner 客户服务与支持研究团队,2023 年 1 月 30 日GARTNER 是 Gartner, Inc. 和(或)其附属公司在美国的注册商标和服务标志。和国际上的注册商标和服务商标,并在获得允许的情况下在此处使用。保留所有权利。Gartner 并不对其研究出版物中所描述的任何供应商、产品或服务出具官方认可,也不建议技术用户只选择评分最高或具有其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究机构的观点,不应视为事实陈述。Gartner 对本研究不做任何明示或默示的担保,包括关于适销性或针对特定用途的适用性的任何担保。

蓝色图案背景上的 Gartner

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